捷米機器人 | 用完善的技術(shù)支持竭誠為您服務(wù)！
作者：捷米機器人 / 來源：未知 / 發(fā)布時間：2021-12-20
在捷米機器人中有著一支強大的技術(shù)服務(wù)團隊，無論嚴(yán)寒酷暑，只要接到客戶的咨詢電話，他們都會在第一時間趕往現(xiàn)場，為客戶排憂解難，解決各種疑難雜癥，向客戶提供最高價值服務(wù)。他們受過專業(yè)培訓(xùn)，一專多能，不僅精通業(yè)務(wù)，而且極具優(yōu)秀的服務(wù)意識和應(yīng)急響應(yīng)處理能力，對于客戶提出的問題能夠第一時間做出有效反饋。多年來用實際行動默默演繹了“優(yōu)服務(wù)，樹名牌”的企業(yè)服務(wù)理念，贏得了客戶一致的贊譽，堪稱捷米機器人的“特種兵”。
捷米機器人積極探索服務(wù)保障新模式，在原有技術(shù)服務(wù)團隊基礎(chǔ)上，選拔抽調(diào)總部生產(chǎn)部、技術(shù)部等部門業(yè)務(wù)骨干，組建了一支思想素質(zhì)過硬、技術(shù)水平精湛的技術(shù)服務(wù)團隊。隨著保障人員的不斷優(yōu)化、輪轉(zhuǎn)，從根本上解決了外場售后服務(wù)人員協(xié)調(diào)困難和派出不及時的問題，也提供了更好的技術(shù)支持，從而實現(xiàn)公司服務(wù)保障工作精細管理、統(tǒng)一調(diào)派、及時響應(yīng)、專業(yè)服務(wù)的要求。
01
注重管理，提升服務(wù)水平
為了能夠提升團隊的服務(wù)水平和效率，捷米機器人技術(shù)服務(wù)團隊使用專業(yè)的運維管理系統(tǒng)對
同時，團隊還根據(jù)不同地區(qū)劃分，建立了不同項目機構(gòu)客戶服務(wù)清單，對所有客戶的系統(tǒng)使用情況了然于胸，方便及時記錄每個系統(tǒng)目前的狀態(tài)和使用情況。
02
多措并舉，滿足客戶需求
“目前，客戶遇到的問題很大一部分是系統(tǒng)操作層面的，主要原因是各部門人員流動造成對系統(tǒng)操作流程不熟悉。” 一位資深技術(shù)支持工程師介紹，機器人自動化工程信息系統(tǒng)問題繁雜，從電工到系統(tǒng)流程非常之多，任何一個環(huán)節(jié)都有可能出現(xiàn)問題，這些都需要他們耐心細致的解答疑問，輔助完成操作。
技術(shù)服務(wù)團隊通常會通過服務(wù)熱線、微信群、QQ群直接與客戶取得聯(lián)系，并通過遠程操作、視頻、電話協(xié)助客戶解決操作過程中的問題。如果客戶方有多位工作人員新接觸系統(tǒng)，他們也會現(xiàn)場進行系統(tǒng)的操作培訓(xùn)。
03
加強溝通，實現(xiàn)多部門協(xié)同
除了操作方面的問題，也會有系統(tǒng)升級、調(diào)試等帶來的技術(shù)性問題，為了快速解決這些問題，技術(shù)服務(wù)團隊還需要與實施部門和研發(fā)部門進行密切溝通，并配合其他部門共同處理。在系統(tǒng)經(jīng)過升級、調(diào)試重新投入使用后，他們再對系統(tǒng)操作手冊細則進行修改，并發(fā)給現(xiàn)場技術(shù)人員，指導(dǎo)他們熟悉系統(tǒng)流程。
提高客戶的滿意度是技術(shù)服務(wù)團隊最大目標(biāo)，是他們讓捷米機器人的每一位客戶都能得到最及時、最周到的服務(wù)支持。今后，他們還將在專業(yè)性、應(yīng)變力、響應(yīng)速度等各方面繼續(xù)努力，力爭為客戶帶來最完善的售后技術(shù)保障。
捷米機器人技術(shù)服務(wù)團隊是從項目售前、研發(fā)到部署實施、上線運行到最后一環(huán)。捷米機器人的技術(shù)服務(wù)團隊直接與客戶對接，針對客戶在項目中遇到的問題及時進行處理，
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